Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été traitée. Toute commande passée entre le vendredi et le dimanche sera traitée le lundi suivant. Le jour de livraison débutera une fois le colis expédié. Le numéro de suivi vous sera alors fourni.

Les commandes peuvent être retardées en fonction des dates suivantes :

*Veille de Noël (24 décembre)

* Jour de Noël (25 décembre)

*Réveillon du Nouvel An (31 décembre)

*Jour de l'An (1er janvier)

*Fête du Travail

* Thanksgiving (canadien et américain)

*Bon vendredi

*Jour de Pâques

*Le lundi de Pâques

*Fête de Victoria

KAE RAE se réserve le droit de modifier et de changer l'horaire ci-dessus à tout moment et sans préavis.

Quel service de livraison proposez-vous ?

Les options de livraison dépendent de l'emplacement et seront proposées au moment du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de chaque zone et type de livraison. Toute commande supérieure à 100 $ bénéficiera de la livraison gratuite. Si vous bénéficiez de la livraison gratuite, les délais de livraison standards s'appliquent.

*Tout est basé sur le montant après application de la promotion, avant taxes et frais d'expédition.

*KAE RAE se dégage de toute responsabilité concernant tout problème pouvant survenir lors du retard d'expédition ou toute commande perdue ou volée si celle-ci ne nécessite pas de signature. Les clients commandent à leurs propres risques.

*Veuillez noter : Aucune taxe ni frais de douane ne sont payés directement sur notre site Web. Si vous commandez des produits qui doivent être expédiés à l'extérieur du Canada, votre commande peut être soumise à ces frais puisque nos commandes sont expédiées à l'extérieur du Canada. KAE RAE n'est pas responsable des droits ou taxes d'importation facturés. Nous n'acceptons pas les retours si une commande est admissible aux taxes d'importation.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le traitement. Le délai de livraison commencera une fois expédié et votre numéro de suivi vous sera fourni à ce moment-là.

Le délai de livraison commence une fois qu'un e-mail de confirmation a été envoyé et qu'un numéro de suivi a été fourni.

*Des délais supplémentaires liés aux douanes peuvent s'appliquer.

*Des délais supplémentaires s'appliquent en cas de grève postale.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour toute autre demande concernant votre commande, veuillez contacter kaeraeproducts@gmail.com

Pouvez-vous expédier ma commande dans un casier postal ?

KAE RAE n'expédie pas dans les casiers postaux. Toutes les commandes sont expédiées et livrées uniquement à des adresses commerciales ou résidentielles. Votre colis peut cependant être livré à la boîte postale liée à votre adresse.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Veuillez contacter l'équipe KAE RAE à kaeraeproducts@gmail.com si vous souhaitez modifier une adresse de livraison. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'adresse de livraison peut être modifiée.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à KAE RAE ?

Le fait de ne pas réclamer un produit peut entraîner son renvoi à notre emplacement. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons un e-mail pour réorganiser l'adresse ou nous lancerons le processus de remboursement. Le frais de livraison ne sont pas remboursables.

Quelle est la politique de retour?

Si vous souhaitez retourner des produits ou une commande complète, vous devez nous contacter à kaeraeproducts@gmail.com. Tous les retours doivent être pré-approuvés par KAE RAE et tous les frais d'expédition associés au retour des produits sont à la charge du client. Une adresse de retour vous sera alors fournie avec un numéro d'autorisation de retour. Tout produit retourné sans numéro d'autorisation valide sera refusé et vous sera retourné à vos frais.

Les produits scellés et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine sans aucune altération. Les produits ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les retours autorisés complétés seront remboursés directement sur votre carte de crédit. Le remboursement doit être remis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Prévoyez un délai de 5 à 7 jours ouvrés à réception des produits retournés pour procéder au remboursement. Attention : il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures avant de voir le remboursement sur votre carte de crédit.

Que dois-je faire s'il y a une erreur avec ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe KAE RAE à : kaeraeproducts@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous pourrons alors communiquer avec vous pour modifier ou corriger votre commande & établir les modalités afférentes.

Que faire s'il me manque un produit de ma commande ?

Oh non! Nous nous excusons grandement s'il manque un article à votre commande. Pour commencer le processus de remplacement, veuillez contacter l'équipe KAE RAE à : kaeraeproducts@gmail.com. Veuillez inclure des images des produits que vous avez reçus dans votre e-mail. Si vous fournissez des informations insuffisantes, votre demande peut être refusée.

Nous examinerons ensuite le poids de votre colis numérisé et le comparerons à une maquette du même colis. C'est à ce moment-là que nous serons en mesure de confirmer qu'il vous manque réellement le produit et que le processus de remplacement commencera immédiatement.

Que faire si je reçois des produits endommagés ou défectueux ?

Oh non! Nous nous excusons grandement si votre colis a été endommagé à l'arrivée. Si vous recevez un ou des produits endommagés, vous devez contacter notre équipe d'assistance à kaeraeproducts@gmail.com. Veuillez inclure des photos des produits endommagés ainsi que de l'emballage afin que nous puissions comprendre le plein effet de votre livraison.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée à tout moment avant l'expédition. Dans les 24 heures suivant l'annulation, un remboursement complet sera transmis dans les 24 à 72 heures ouvrables. Si la commande a déjà été expédiée, la transaction est déjà terminée et vous devrez attendre que votre achat soit livré pour nous contacter pour un retour. Une fois reçu, suivez notre politique de retour. Une fois le retour accepté par notre équipe, le remboursement sera effectué dès réception des produits retournés.

Que faire si ma commande est refusée ?

Une commande refusée ne sera pas traitée. Si la commande est refusée en raison d'une adresse de livraison invalide, elle sera renvoyée à l'entrepôt KAE RAE. Une fois que nous aurons reçu l'article, un remboursement sera émis.

Quels produits sont considérés comme des ventes finales ?

*Chouchous de luxe

* Gant applicateur Duel

*Articles en solde (surtout BOGO)

*Produits ouverts, utilisés ou endommagés

*Articles vendus à des fins caritatives.

* Tous les articles qualifiés pour les taxes à l'importation.